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售后服务承诺

1、解决问题、排除故障的速度

我厂为用户使用产品提供终身服务,随时提供配件、备件、提供技术服务。质保期内发现产品质量问题,在接到用户通知后半小时内做出实质性答复,2小时内派专职技术服务人员去现场排除设备故障。质保期外,根据用户要求,可2小时内派专职技术服务人员去现场排除设备故障。

2、设备使用的培训、指导

我公司派技术人员现场指导安装调试,设备安装调试完毕,我公司技术人员结合设备情况进行培训,培训内容包括系统构成、主要部件、电气原理、操作说明、简单故障的判断和排除等,培训时间为2-3个工作日。

3、售后服务方面的其他承诺

每年定期进行服务巡检,并不定期向用户了解使用情况,根据使用情况进一步提供技术上的服务和支持,及时解答用户提出的技术疑问。定期或不定期召开用户座谈会,征询用户意见,及时对来电、函、来访等使用服务信息,做好传递、反馈、处理工作。

4、售后服务联系方式

产品如在使用中发生故障,用户可随时拨打24小时售后服务热线0731-5268583,由经验丰富的现场技术人员进行故障诊断和技术支持

5、其他优惠条件

1)我公司承诺所派出现场服务技术人员为参加过多个大型工程项目的现场服务工作,具有十年以上维修经验及大型工程现场服务经验的专业技术人员。

2)保修期外,按成本价提供维修配件。

3)我公司的售后服务由品质部负责,并实行项目负责人制度,凡到现场服务人员严格履行不提条件、不计报酬、不推卸责任的职责和要求,先解决问题,后分析原因,保证在最短时间内解决问题。   

4)需方有权将我方的设备设计、安装和技术服务方案,以及我方所提供的一切有关合同设备的资料和图纸等复印分发给需方和有关各方,需方并不由此而构成任何侵权。

 

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